Rolul strategiei de brand dincolo de comunicare - studiu de caz POARTA 9
- acum 2 ore
- 3 min de citit
Strategia de brand nu e un document cu concepte abstracte, ci are aplicabilitate în toate ariile business-ului, dacă știi s-o folosești corect. Mai exact:
Îți dă claritate pe modul în care ofertezi, în care creezi sisteme de pricing și funnel-uri.
Îți dă o direcție mai clară pe cum să îți dezvolți serviciile deja existente sau ce tipuri de servicii să (nu) dezvolți.
Îți oferă un cadru clar pentru cultura organizațională și pentru employer branding.
Îți oferă claritate pe ce comunici, cui, cum și de ce, astfel încât să nu te pierzi în „tunuri de comunicare” și trenduri.
Creează un punct de referință pentru toți angajații, indiferent de departamentul sau poziția pe care lucrează, astfel încât să nu fie nevoie să fii prezent, ca fondator, la toate discuțiile de induction pentru fiecare nou om venit în firmă.
În vremuri de criză sau confuzie, e Steaua Nordului la care te întorci.
Povesteam despre asta într-o postare anterioară, cum un client a avut mai multă claritate pe cum să structureze pachetele pentru clienți. Mai dau aici încă un exemplu recent de la POARTA 9 .
Indiferent de proiect, noi ne luăm timp să cunoaștem și să înțelegem omul din spatele business-ului. În primul rând, pentru că de cele mai multe ori, ADN-ul brandului preia mult din ADN-ul fondatorului. Apoi, pentru că asta ne ajută să venim cu propuneri pertinente și relevante. În cazul despre care vorbesc, am avut discuții lungi în care am aflat povestea de viață a fondatorului și în care am intrat deopotrivă în „măruntaiele” business-ului său. Unul foarte complex, de altfel, dezvoltat în sectorul siguranței și securității la incendiu.
Am construit strategia în aproximativ trei-patru săptămâni, iar la final, fondatorul ne-a spus:
„După ce am citit strategia de brand, mi-am dat seama că mulți ani m-am ascuns în spatele Creatorului, dar că într-adevăr, cum ați surprins și voi în prezentare, business-ul are mult Magician în el. Cred că ăsta trebuie să devină arhetipul principal. Mi-a dat multă claritate să văd toate informațiile în formula asta, pentru că îmi dau seama că acum trebuie să schimb inclusiv modul de ofertare și prezentarea de vânzare: ce informații ofer, ce e relevant pentru client să știe sau nu. Acum îmi dau seama că pierd foarte mult timp oferind detalii care contează doar pentru echipa mea internă, nu și pentru clientul meu.”
Arhetipurile de brand nu te bagă în cutiuțe, cum mai aud deseori prin piață, ci îți oferă un limbaj comun pentru a descrie ceea ce există deja. În cazul de față, clientul a realizat ceva important despre el: Magicianul nu-ți explică trucurile, ci doar te uimește cu rezultatul final. Tu trebuie doar să te relaxezi și să te bucuri de spectacol, știind că de treaba grea se ocupă altcineva. Iar asta era core part din felul în care el își conduce business-ul, într-o industrie unde e foarte greu să găsești profesioniști care să-ți ofere predictibilitate pe timp, bugete și resurse.
Arhetipul dominant s-a văzut clar și în principalul diferențiator de brand: dacă în alte situații e greu să găsești specialiști pe care să nu fie nevoie să stai cu ochii ca pe aragaz (no pun intended), ca să-și termine treaba la timp și bine, cu echipa lui era fix invers. You just sit back and prepare to be amazed.
Asta e magia și cu strategia de brand, îți oferă claritate și direcție în toate ariile business-ului. Pentru asta, toate elementele ei trebuie să fie interconectate într-un mod coerent, logic, astfel încât să vezi firul roșu după ce ai parcurs tot documentul.
Bottom line: strategia de brand nu se reflectă doar comunicarea din social media sau campanii, ci și în oferte, în felul în care vorbești și te raportezi la angajați, furnizori, în product development etc. Dacă e creată smart și complet, ea îți oferă un cadru, fără să te îngrădească.
